首页 要闻 点评 财经 产经 湘企 IT 汽车 房产 互联网 家电 数码 强省论坛
1号站娱乐平台 1号站娱乐注册 微观时代 民生关注 投资市场 大众消费 湖湘旅游 美食休闲 购物指南 芒果娱乐 湖湘文化
您所在的位置:首页 > 网民呼声 > 正文
取消险成摆设退票存猫腻 飞猪会成为猪队友吗?
1号站娱乐平台官网:编辑整理 时间:2018-03-02 责任编辑:湖经编辑 分享:

导读:高额退票费问题由来已久,所引起的矛盾纠纷不断。日前,中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频收到关于“飞猪”的投诉案例,其中高额退票费和订单信息不予修改问题成为飞猪用户投诉“重灾区”。对此,中国电子商务研究中心制作独家专题——《取消险被指没用又添堵收取高额退票费等“飞猪”会成为“猪队友”吗?》。

 

 

 

  专题主要剖析了飞猪的热点投诉问题,分别为“高额退票费”、“退款难”、“订单信息不予修改”、“发票问题”四个方面。其中“高额退票费”和“订单信息不予修改”问题是消费者最关心也是最重视的热点问题。

  据中国电子商务研究中心(100EC.CN)了解,飞猪是为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台,包括网站及客户端。目标客群锁定为互联网下成长起来的一代,通过互联网手段,让消费者获得更自由、更具想像力的旅程。然而,据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,飞猪是消费者热点投诉的生活服务电商平台,近期多次收到高额退票费、订单信息不予修改等投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:270元退票变50元“飞猪”被指收取高额退票费

  潘先生于2017年12月22日在飞猪预定2018年1月20的机票,票价270元,订单号为489521664413。

  由于有事需要退票,结果只收到50元退款。联系客服,客服称220元是手续费,我问他们为什么扣款那么多,他们说‘退改签说明’这样规定。查看退改签说明,发现含糊不清,没有明确说明扣款多少,这不是严重误导消费者么?

  案例二:用户投诉“飞猪”订单信息不予修改

  林女士于2017年12月23日在飞猪预定由广之旅旅行社代理的澳门葡京酒店1月4日-5日的标准房一间,订单号为105877976497190577。

  当时由于个人疏忽,将入住人名字填写错误,并于当日9点59分联系广之旅旅行社,希望能够修改入住人名字,但旅行社迟迟不回复,于10点45分左右才告知订单不退不改。同时,我致电澳门葡京酒店前台,告知此事,前台工作人员表示可以修改,只需要由旅行社提交一份修改信息的申请即可。转告旅行社后,旅行社仍坚持说“酒店一经预定,不退不改”。

  案例三:“飞猪”订单未消费不予全额退款

  马先生于2017年12月24日在飞猪预定酒店,订单号为105967353023641163。

  由于我把酒店订重了并未使用,就立即联系酒店要退掉这个订重的房间,可是酒店以不能退房为由,要收取2000元的费用,我不能接受,我要求全额退款。

  案例四:“飞猪”订单取消难退款难

  张女士于2018年1月12日在淘宝飞猪游侠旅游公司购买去马尔代夫6天4晚的行程,订单号为113793046040530063

  因为现在马尔代夫国内发生内乱,行程中有老人小孩所以想取消行程,但是代理商游侠公司不愿退,飞猪维权客服也是站在代理的立场来解决问题。客服称代理发给他们和酒店签的协议,上面表明如果退款,代理将会给对方费用,具体费用是商业机密,无法告知。而且代理可以出示这个证据,他们就拿代理没有办法,所以不能退款。

  高额退票费成行业“潜规则”

  在OTA行业,高额退票费问题由来已久,已成为行业“潜规则”。实际上,不只是机票代理商“漫天要价”,有些航空公司制定的退票费标准同样高得离谱,高额退票费给消费者带来诸多困扰和损失。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台用户维权案例库数据显示,飞猪、携程去哪儿同程旅游等平台收取高额退票费问题突出,成为消费投诉“重灾区”。对此,我们提醒广大网络订票用户,下单前仔细查看平台规则和勾选框,以防退换票造成不必要的损失。

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与本网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实, 对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者 仅作参考,并请自行核实相关内容。当事人(单位)如有异议,请参阅《删帖说明》办理。

0
评论总数:0 [ 查看全部 ]网友评论
 
  评论者:  请输入验证码:  
CopyRight @ 2007-2018 1号站娱乐平台官网.com 版权所有 网站备案 湘ICP备030127号
地址:湖南省长沙市(邮编:410000)E-mail:hnjjxww@yahoo.com.cn